Diplomarbeit, die am 26.09.2001 erfolgreich an einer Kunsthochschule in Deutschland im Fachbereich Gestaltung eingereicht wurde. Einleitung: Zahlreiche Veröffentlichungen haben sich in den vergangenen Jahren mit Customer Relationship Management (CRM) auseinandergesetzt. Dabei eröffnen moderne Informations- und Kommunikationstechnologien den Anbietern neue Möglichkeiten für eine professionelle Betreuung des Verbrauchers und können dazu beitragen, die Kundenzufriedenheit un (more…)